É problema da ferramenta ou do seu lado?
Antes de assumir que a ferramenta está fora do ar, faça uma verificação rápida — na maioria dos casos, o problema é local e resolve em segundos.
Sinais de problema local (seu lado):
- Apenas você não consegue acessar; o resto da plataforma funciona
- A página carrega mas dá erro genérico
- Tela preta dentro do Dicloak (veja Tela preta: como resolver)
- Sessão expirou (veja Sessão expirou: o que fazer)
Sinais de problema na ferramenta (lado deles):
- A ferramenta retorna mensagem de erro do próprio sistema (ex: "estamos com problemas, tente mais tarde")
- A página oficial da ferramenta também está fora ou lenta
- Muitos usuários relatam o mesmo no mesmo momento
Se for problema local, siga os guias específicos de problemas comuns. Se for da plataforma, continue abaixo.
Quando uma ferramenta está fora do ar
Quando a plataforma original está com problema, a ferramenta no rateio também fica indisponível. Não há o que fazer no seu lado — o reparo depende da empresa que mantém a ferramenta.
Tempo médio de normalização:
- Instabilidades pequenas (lentidão, erros esporádicos): resolvem em minutos
- Quedas parciais: normalizam em algumas horas
- Manutenções grandes: podem durar um dia ou mais (raro)
Use uma alternativa enquanto isso
A maioria das ferramentas do rateio tem alternativa equivalente dentro do próprio plano:
| Ferramenta com problema | Alternativa |
|---|---|
| Veo 3 (Flow) | Veo 3 via Gemini |
| ChatGPT | Claude AI Max, Gemini ou Grok Super Heavy |
| HeyGen (dublagem) | — (sem equivalente direto no rateio) |
| Midjourney | Leonardo ou Freepik (modelos com tag "Ilimitado") |
| DreamFace | Digen (Real Motion) |
| MusicGPT | Epidemic Sound (trilhas prontas) |
| SEMrush | — (sem equivalente direto no rateio) |
Veja Qual IA usar para cada caso para o mapa completo de alternativas.
Quando NÃO precisa esperar
Algumas situações parecem "fora do ar" mas têm solução imediata:
- Limite diário atingido (Super Grok): só volta no dia seguinte. Não é problema da plataforma.
- Créditos compartilhados zerados (Hailuo, MusicGPT, Natural Readers): voltam no próximo ciclo da plataforma. Use as opções ilimitadas (Veo 3, modelos do Freepik com tag "Ilimitado", Leonardo AI).
- Ferramenta não aparece na sua conta: confira se você está no Dicloak certo. Veja Como fazer login nas ferramentas.
Quando aguardar e nada mais
Se confirmou que a ferramenta está fora do ar no lado da plataforma e nenhuma alternativa atende sua necessidade, a única ação é aguardar a normalização. Não há o que o suporte do rateio possa fazer — depende exclusivamente da empresa dona da ferramenta.
A boa notícia: instabilidades pontuais raramente passam de algumas horas.